Política de Trocas, Devoluções, Avarias e Reembolsos

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Esta política explica como a Joy Project Brewing trata ocorrências relacionadas a produtos avariados, trocas, devoluções, cancelamentos, direito de arrependimento, créditos e reembolsos de compras realizadas em nossa loja on-line.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar análise de uma ocorrência relacionada ao pedido, entre em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp / Telefone: (41) 99948-6215
E-mail: loja@joyproject.com.br

Informe, sempre que possível:

  • número do pedido;
  • nome do comprador;
  • descrição do ocorrido;
  • produtos afetados;
  • fotografias, quando houver avaria ou dano.

2. Produtos avariados durante o transporte

Caso algum produto seja recebido com avaria causada durante o transporte, como vazamento, embalagem danificada, lata ou garrafa comprometida, quebra ou outro dano semelhante, entre em contato com a Joy Project Brewing.

Para permitir a verificação da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produtos afetados.

Depois da confirmação da ocorrência, a solução comercial padrão oferecida pela Joy Project Brewing é a disponibilização de crédito na loja on-line correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos afetados.

Quando a avaria comprometer integralmente o pedido, o crédito poderá corresponder ao valor dos produtos de toda a compra afetada.

O crédito poderá ser utilizado em uma compra futura na loja on-line da Joy Project Brewing.

Essa modalidade busca oferecer uma solução rápida ao cliente e não impede a aplicação de outros direitos ou alternativas obrigatórias previstos na legislação brasileira quando forem cabíveis.

3. Problemas de transporte

Quando for necessário confirmar se a avaria, extravio, atraso ou outra ocorrência é responsabilidade da transportadora, a Joy abrirá uma solicitação junto à empresa responsável.

A transportadora poderá solicitar até 48 horas para fornecer um posicionamento inicial.

Durante esse período, a Joy acompanhará a ocorrência e manterá o cliente informado assim que houver atualização relevante.

4. Direito de arrependimento em compras on-line

Nas situações previstas pela legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato através de:

WhatsApp: (41) 99948-6215
E-mail: loja@joyproject.com.br

A Joy fornecerá as orientações necessárias para a devolução dos produtos e tratamento dos valores pagos.

Nos casos em que o direito de arrependimento previsto na legislação for aplicável, o procedimento será realizado sem cobrança indevida ao consumidor.

5. Forma de devolução

Dependendo da situação e da localização do cliente, a devolução poderá ser realizada:

  • através de logística de retorno orientada pela Joy Project Brewing;
  • ou diretamente em nosso endereço em Curitiba, mediante combinação prévia.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da equipe.

Quando a responsabilidade pela devolução for da Joy ou quando a legislação determinar que o custo seja suportado pelo fornecedor, o cliente não será obrigado a arcar com esse custo.

6. Produtos com defeito, vício ou inadequação

Quando for constatado defeito, vício, produto incorreto ou outra situação coberta pela legislação de defesa do consumidor, a Joy Project Brewing realizará o atendimento de acordo com as alternativas e prazos legalmente aplicáveis.

Conforme o caso, a solução poderá envolver:

  • substituição;
  • crédito;
  • abatimento proporcional;
  • ou restituição dos valores, quando legalmente aplicável.

7. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido expedido, entre em contato imediatamente com a Joy Project Brewing.

Se o cancelamento ainda for operacionalmente possível, o pedido será interrompido e os valores serão tratados de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pedidos que já tenham sido entregues à transportadora deverão seguir o procedimento de devolução correspondente.

8. Pedidos não retirados

Pedidos de retirada local permanecem disponíveis por até 7 dias depois da comunicação de que estão prontos.

Caso não sejam retirados e não exista uma combinação diferente previamente acordada com a Joy, poderão ser cancelados.

Os valores correspondentes serão tratados conforme a forma de pagamento e as regras legalmente aplicáveis.

9. Reembolsos

Quando uma ocorrência resultar em reembolso, a Joy Project Brewing realizará a solicitação de estorno ou restituição através do meio de pagamento correspondente sempre que tecnicamente possível.

Após a solicitação do estorno pela Joy, o prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, cartão ou fatura do cliente poderá variar de acordo com:

  • banco;
  • operadora do cartão;
  • adquirente;
  • intermediador de pagamento;
  • e forma de pagamento utilizada.

A Joy confirmará ao cliente quando a solicitação de estorno tiver sido realizada.

10. Crédito na loja

Quando o cliente aceitar ou quando a situação for solucionada através de crédito, o valor será disponibilizado para utilização na loja on-line da Joy Project Brewing.

Nos casos de avaria de transporte, nosso procedimento comercial padrão é oferecer crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos afetados.

O crédito não reduz ou substitui direitos que a legislação determine como obrigatórios para determinada situação.

11. Atendimento

Joy Project Brewing
Avenida Linha Verde, 15847
Xaxim – Curitiba – PR
CEP 81690-200

WhatsApp / Telefone: (41) 99948-6215
E-mail: loja@joyproject.com.br

Horário de atendimento administrativo:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h, exceto feriados.