Política de Frete, Entrega e Retirada Local

Esta política apresenta as condições de frete, prazos de processamento e entrega, dias de expedição, retirada local e atendimento de ocorrências de transporte dos pedidos realizados na loja on-line da Joy Project Brewing.

As condições aqui informadas também se aplicam aos produtos da Joy Project Brewing apresentados ou disponíveis em nossa loja física e posteriormente encomendados para entrega.

1. Regiões atendidas

A Joy Project Brewing realiza entregas para os CEPs atendidos pelas transportadoras disponibilizadas em nosso sistema de frete no território brasileiro.

A disponibilidade da entrega, a modalidade de transporte, o valor do frete e a previsão de entrega são calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Antes da conclusão da compra, o cliente poderá consultar no carrinho ou no checkout:

• as opções de entrega disponíveis;
• o valor do frete;
• eventuais descontos ou condições de frete grátis;
• e a previsão de entrega para o CEP informado.

Nenhum pedido é concluído sem que o cliente tenha acesso ao custo da modalidade de entrega escolhida.

2. Como é calculado o prazo de entrega

O prazo total apresentado ao cliente considera:

tempo de preparação e expedição do pedido + tempo de transporte até o endereço informado.

A previsão deve ser considerada a partir da realização do pedido e leva em conta o período necessário até o próximo ciclo de expedição da Joy Project Brewing.

Pedidos aguardando confirmação de pagamento somente poderão ser liberados para expedição após a aprovação do pagamento.

O prazo de transporte varia de acordo com o CEP, transportadora e modalidade de serviço escolhida.

A previsão específica para cada endereço é apresentada no site após o cliente informar o CEP e antes da conclusão da compra.

3. Dias de expedição

Para preservar a qualidade e o frescor dos produtos, a Joy Project Brewing concentra suas expedições em:

Segunda-feira e terça-feira.

Pedidos cujo pagamento seja aprovado entre quarta-feira e domingo serão programados para expedição na segunda ou terça-feira da semana seguinte.

Pedidos realizados ou aprovados durante a segunda ou terça-feira poderão participar do ciclo de expedição da própria semana quando ainda houver tempo operacional para separação e coleta.

Caso o ciclo de expedição daquela semana já tenha sido encerrado, o pedido seguirá no próximo ciclo, na segunda ou terça-feira seguinte.

Feriados, indisponibilidade de coleta das transportadoras, eventos de força maior ou outras situações operacionais excepcionais poderão deslocar a expedição para o próximo dia disponível.

A previsão apresentada no site deverá considerar esse período de preparação, além do tempo de transporte da transportadora.

4. Regras e valores de frete

Os benefícios de frete são aplicados automaticamente de acordo com o CEP de destino e o subtotal dos produtos do pedido.

O valor mínimo indicado em cada regra considera o subtotal dos produtos, sem incluir o valor do próprio frete.

Paraná – PR

Frete grátis para subtotal superior a R$ 160,00.

Para pedidos que não atingirem esse valor, o frete será calculado normalmente conforme o CEP, peso, dimensões e serviço de transporte disponível.

Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Sudeste, Distrito Federal e Goiás

Estados atendidos nesta condição:

• Santa Catarina – SC
• Rio Grande do Sul – RS
• São Paulo – SP
• Rio de Janeiro – RJ
• Minas Gerais – MG
• Espírito Santo – ES
• Distrito Federal – DF
• Goiás – GO

Frete grátis para subtotal superior a R$ 200,00.

Para pedidos abaixo desse valor, será cobrado o frete calculado para o CEP informado.

Mato Grosso do Sul e Mato Grosso

• Mato Grosso do Sul – MS
• Mato Grosso – MT

50% de desconto no valor do frete para subtotal superior a R$ 200,00.

Para pedidos abaixo desse valor, será cobrado o valor normal do frete.

Região Norte

Estados atendidos:

• Acre – AC
• Amapá – AP
• Amazonas – AM
• Pará – PA
• Rondônia – RO
• Roraima – RR
• Tocantins – TO

50% de desconto no valor do frete para subtotal superior a R$ 300,00.

Para pedidos abaixo desse valor, será cobrado o valor normal do frete.

Região Nordeste

Estados atendidos:

• Alagoas – AL
• Bahia – BA
• Ceará – CE
• Maranhão – MA
• Paraíba – PB
• Pernambuco – PE
• Piauí – PI
• Rio Grande do Norte – RN
• Sergipe – SE

50% de desconto no valor do frete para subtotal superior a R$ 300,00.

Para pedidos abaixo desse valor, será cobrado o valor normal do frete.

5. Como é calculado o frete quando não há benefício

Quando o pedido não atingir o valor necessário para frete grátis ou desconto, o preço do transporte será calculado automaticamente.

Não existe um preço único de frete para todo o Brasil.

O valor depende de fatores como:

• CEP de destino;
• peso total;
• dimensões da encomenda;
• quantidade de volumes;
• transportadora;
• modalidade de transporte disponível.

O valor exato do frete é sempre apresentado no carrinho ou checkout antes da realização do pedido.

6. Produtos em exibição na loja física

Alguns produtos podem estar apresentados ou em exibição na loja física da Joy Project Brewing e serem adquiridos mediante pedido.

Quando o cliente optar pela entrega do produto em um endereço, serão aplicadas as mesmas condições de frete descritas nesta página.

Isso significa que, antes da conclusão da compra, serão informados:

• valor do frete;
• desconto ou benefício aplicável;
• prazo de preparação;
• e previsão de entrega para o endereço informado.

A previsão de entrega é calculada considerando o momento do pedido, o próximo ciclo de expedição da Joy Project Brewing e o prazo de transporte até o destino.

Caso o produto também esteja disponível para retirada local, o cliente poderá escolher essa modalidade sem custo de frete.

7. Retirada local gratuita em Curitiba

A Joy Project Brewing oferece retirada gratuita dos pedidos realizados pela loja on-line.

Custo da retirada: R$ 0,00.

Local:

Joy Project Brewing
Avenida Linha Verde, 15847
Xaxim – Curitiba – PR
CEP 81690-200

Ao selecionar a modalidade Retirada na Joy Project Brewing / Retirada no Taproom, nenhum valor de frete será cobrado.

8. Prazo para retirada do pedido

O prazo de preparação de um pedido para retirada é de até 24 horas a partir do momento em que o pedido é realizado, desde que o pagamento esteja aprovado.

Portanto:

Pedido realizado → preparação em até 24 horas → retirada no próximo horário disponível do Taproom.

O cliente receberá uma confirmação quando o pedido estiver separado e liberado para retirada.

Recomendamos aguardar essa confirmação antes de se dirigir ao local.

O prazo de 24 horas corresponde ao período de preparação do pedido. A retirada física precisa respeitar os horários regulares de funcionamento do Taproom.

Se o pedido ficar pronto quando o Taproom estiver fechado, poderá ser retirado no próximo período regular de funcionamento.

9. Horários regulares de retirada

Quinta-feira: 18h às 22h
Sexta-feira: 18h às 23h
Sábado: 14h às 23h
Domingo a terça-feira: fechado

As retiradas regulares são realizadas exclusivamente durante os horários de atendimento acima.

Retirada fora do horário regular

Caso o cliente precise retirar o pedido em outro dia ou horário, poderá consultar previamente a possibilidade pelo WhatsApp:

(41) 99948-6215

Sempre que operacionalmente possível, a Joy poderá combinar uma retirada excepcional.

A retirada fora do horário regular somente estará autorizada depois de receber uma confirmação expressa da equipe da Joy Project Brewing pelo WhatsApp.

O contato pelo WhatsApp não garante, por si só, que será possível realizar a retirada fora do horário normal.

10. Prazo para buscar um pedido pronto

Após a comunicação de que o pedido está disponível, ele permanecerá aguardando retirada por até 7 dias.

Caso não seja retirado dentro desse período e não exista outro acordo previamente confirmado com a Joy Project Brewing, o pedido poderá ser cancelado.

Quando aplicável, os valores correspondentes serão tratados conforme a forma de pagamento utilizada e os direitos previstos na legislação.

11. Como realizar a retirada

Para facilitar a localização do pedido, tenha em mãos:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• documento de identificação, quando solicitado.

Pedidos contendo bebidas alcoólicas somente poderão ser entregues ou retirados por pessoa com idade legal para aquisição desses produtos.

Poderá ser solicitada identificação no momento da entrega ou retirada.

12. Rastreamento dos pedidos enviados

Quando a modalidade de transporte possuir rastreamento, o código ou link correspondente será disponibilizado assim que a encomenda for processada pela transportadora.

O cliente poderá acompanhar o deslocamento da encomenda através das informações fornecidas pela Joy ou pela transportadora.

Alguns trajetos podem permanecer temporariamente sem uma nova atualização de rastreamento enquanto a encomenda estiver sendo transferida entre unidades logísticas.

13. Recebimento do pedido

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• endereço;
• número;
• complemento;
• telefone;
• e demais informações necessárias para a entrega.

Recomendamos que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos utilizados em caso de ausência podem variar de acordo com a transportadora responsável.

14. Endereço incorreto ou entrega não concluída

Quando uma entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência recorrente do destinatário ou outra situação relacionada às informações fornecidas no pedido, a encomenda poderá retornar à Joy Project Brewing.

Se for necessária uma nova expedição por motivo atribuível ao destinatário, poderá ser cobrado um novo valor de frete.

Essa cobrança não será aplicada quando a necessidade do novo envio decorrer de erro da Joy Project Brewing ou de falha confirmada da transportadora.

15. Atrasos ou problemas com a transportadora

Se houver atraso, paralisação do rastreamento, divergência na entrega, possível extravio, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, entre em contato com:

WhatsApp / Telefone: (41) 99948-6215
E-mail: loja@joyproject.com.br

Quando o problema depender de investigação da transportadora, a Joy Project Brewing abrirá uma solicitação de atendimento junto à empresa responsável.

As transportadoras podem solicitar até 48 horas para fornecer um primeiro posicionamento sobre a ocorrência.

Esse período é destinado à investigação e atualização do status e não significa necessariamente que a ocorrência será concluída dentro das mesmas 48 horas.

A Joy acompanhará o atendimento até que exista um posicionamento ou solução para o pedido.

16. Avarias durante o transporte

Se o pedido chegar com embalagem danificada, vazamento, latas ou garrafas comprometidas, produtos quebrados ou qualquer outro indício de avaria relacionada ao transporte, entre em contato com a Joy Project Brewing.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias de:

• embalagem externa;
• etiqueta de transporte;
• produtos recebidos;
• produtos afetados;
• e da avaria identificada.

Sempre que possível, preserve a embalagem e os produtos afetados até receber as orientações do atendimento.

Os procedimentos aplicáveis a crédito, troca, devolução ou outras formas de solução estão descritos em nossa Política de Trocas, Devoluções, Avarias e Reembolsos.

17. Atendimento

Joy Project Brewing

Avenida Linha Verde, 15847
Xaxim – Curitiba – PR
CEP 81690-200

WhatsApp / Telefone: (41) 99948-6215
E-mail: loja@joyproject.com.br

Atendimento administrativo:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h, exceto feriados.

Resumo da retirada local

Local: Joy Project Brewing – Curitiba/PR
Endereço: Avenida Linha Verde, 15847 – Xaxim – Curitiba/PR – CEP 81690-200
Prazo para ficar pronto: até 24 horas a partir da realização do pedido, mediante pagamento aprovado
Custo da retirada: R$ 0,00
Quinta-feira: 18h às 22h
Sexta-feira: 18h às 23h
Sábado: 14h às 23h
Domingo a terça-feira: fechado
Contato para retirada excepcional: (41) 99948-6215